T-Mobile Müşterisine Sahte Fatura ve Güven Krizi Yaşattı

Telekom hizmet sağlayıcıları, pazar payını arttırmak adına çeşitli taktikler deniyor. Ancak bu yöntemler bazen müşterilerin güvenini sarsabiliyor. AT&T kullanıcılarından, satış temsilcilerinin müşteri isimleriyle sahte yorumlar paylaştığı ve şirketin itibarını zedeleyen benzer uygulamalara dair şikayetler geliyor. T-Mobile ise yine gündemde: Bir kullanıcı, hizmet iptali yaptıktan sonra haksız yere ücretlendirilerek mağdur edildiğini açıkladı.

20 Yıllık Müşteriye Sahte Fatura Kesildi, T-Mobile Eleştirilerin Merkezinde

ABD’deki müşteriler, artan fiyatlar ve kötü müşteri hizmetleri nedeniyle telekom şirketlerine karşı giderek daha fazla hayal kırıklığı yaşıyor. Sosyal medyada yayılan bir TikTok videosunda Isabella adlı kullanıcı, annesinin T-Mobile ile yaptığı sözleşmeyi iptal ettikten sonra haksız yere yaklaşık 500 dolar tutarında fatura edildiğini iddia etti.

İptal Talebine Rağmen Fatura Kesildi

Paylaşılan TikTok videosuna göre, Isabella’nın annesi T-Mobile’dan tüm hizmetlerini iptal etmek istedi ve şirketle iletişime geçti. Hizmet iptal edilmesine rağmen, annesi artık kağıt fatura almadığını düşünerek sorunun çözüldüğünü zannetti. Ancak, Şubat 2025’te annesi, hâlâ ayda 120 dolar tutarında fatura kesildiğini fark etti. Müşteri hizmetlerini aradığında, üç hattından birinin iptal edilmediği ve bunun hatadan kaynaklandığı söylendi.

T-Mobile, kullanıcıya 120 doların iade edileceğini ve diğer tutarların da birkaç gün içinde geri ödeneceğini belirtti. Ancak şirket, hatayı kabul etmesine rağmen, alınan ücretlerin geçerli olduğunu ve iade yapmayacaklarını bildirdi. Üstelik, otomatik ödeme sistemiyle bankasından tahsil edilen bu tutarlara ek olarak gecikme cezaları da uygulandı.

Şirket, vaad ettiği iadenin yapılmamasıyla birlikte toplam borcu 202 dolardan 260 dolara çıkardı ve borcu tahsil etmek için yasal yollara başvurdu. Bu durum, 20 yaşındaki genç müşteriye karşı oldukça olumsuz bir tutum olarak değerlendirildi. Müşteri, FCC’ye şikayette bulundu ve olayın doğruluğu kanıtlanırsa, şirketin itibarına zarar verebilir.