T-Mobile Haksız Faturalandırma ve Müşteri Şikayetleri Artıyor
AT&T ve diğer operatörlerde güven sorunları artarken, pazardaki
T-Mobile, 20 Yıllık Müşterisine Haksız Faturalandırma Nedeniyle Eleştiriliyor
ABD’deki müşteriler, artan hizmet maliyetleri ve kötü müşteri hizmetleri nedeniyle telekomünikasyon şirketlerinden giderek daha fazla şikayet ediyor. Özellikle satış hedeflerini tutturmak adına yapılan etik olmayan satış uygulamaları gündemde. Bu kez TikTok’ta paylaşılan bir videoda, Isabella adlı bir kullanıcının annesinin T-Mobile tarafından haksız yere yaklaşık 500 dolar fatura edildiği iddia edildi.
Hikayenin Detayları ve İddialar
Paylaşılan videoda, Isabella’nın annesi tüm hizmetlerini iptal ettirmek için T-Mobile’ı arıyor. Hizmet iptali sonrasında, faturaların kesilmediğine inanarak sorunun çözüldüğünü düşünüyor. Ancak, Şubat 2025’te annesinin hala aylık 120 dolar fatura ödediği öğreniliyor. Yapılan incelemede, bir hatta iptal işlemi yapılmadığı ve hatanın kabul edildiği belirtiliyor.
T-Mobile, kullanıcısına 120 doların iade edileceğini ve diğer tutarların da kısa sürede geri ödeneceğini söylüyor. Ancak, TikTok kullanıcısı, şirketin bu sözünü tutmadığını, ödemelerin doğruluğu konusunda ısrar ettiğini ve hatta geç ödeme ücretleri eklediğini iddia ediyor. Ayrıca, otomatik ödemelerin bankadan tahsil edilmesine rağmen, şirketin bu tutarları ödemediği de belirtiliyor.
Son Durum ve Yasal Süreç
Şirket, söz verilen iademi reddetti ve toplam borcu 202 dolar iken 260 dolara çıkardı. Ayrıca, borç tahsilatı için tahsilat şirketlerine devretti. Bu durum, 20 yaşındaki genç bir müşteriye karşı etik olmayan uygulamaların devam ettiğine işaret ediyor. Müşteri, FCC’ye şikayette bulundu ve olayın doğruluğu kanıtlanırsa, şirketin itibarını zedeleyebilir.
Bu olay, telekomünikasyon şirketlerinin müşteri memnuniyetini ve güvenini yeniden kazanmak adına önemli bir uyarı niteliğinde. Şirketlerin şeffaf ve adil hizmet politikaları izlemeleri, uzun vadede müşteri sadakatini artıracaktır.
