AT&T Müşterisi Yurt Dışında 10.000 Dolarlık Fatura Şoku Yaşadı!

ABD’deki en büyük üç telekomünikasyon hizmet sağlayıcısı, son dönemde uyguladıkları satış taktikleri ve hizmetlere eklenen gizli ücretlerle eleştirilerin hedefi oldu. Müşteri güvenini artırmak ve hizmet kalitesini iyileştirmek yerine, maliyetleri azaltma çabalarının şeffaflığı zedelediği görülüyor. Bu durum, bir AT&T müşterisinin yurt dışı seyahatinde karşılaştığı 10.000 dolarlık fatura ile somutlaşmış durumda.

AT&T müşterisi, uluslararası planı aktif etmesine rağmen 10.000 dolarlık fatura almakla şok oldu – burada ne yanlış gitti?

Bir AT&T müşterisi, yurt dışındaki seyahati sırasında yeni cihazlar kullanmadığı ve ek hizmet almadığı halde 10.000 dolarlık bir fatura ile karşılaşınca şaşkına döndü. Kullanıcı, 4.25GB’lık dolaşım verisi için yaklaşık 8.500 dolar ve 500 dakikalık görüşme için yaklaşık 1.000 dolar ücretlendirildiğini Reddit’te paylaştı. En kötü kısım ise, AT&T Uluslararası Günlük Geçişi’ni aktifleştirmesine rağmen bu yüksek ücretlerin kendisine yansıtılmasıydı; bu planın günlük kullanımını sınırlandırarak seyahat süresince maliyeti günde yaklaşık 10 dolar civarına çekmesi gerekiyordu.

Günlük Geçiş’in temel amacı, ek ücretlerle karşılaşma ihtimalini ortadan kaldırmak ve yerel planı uluslararası seyahate genişletmektir. Müşteri panikleyerek AT&T müşteri hizmetleri ile iletişime geçti ve olayın neden gerçekleştiğini araştırmak üzere bir talep oluşturuldu. Diğer kullanıcıların tepkisi de oldukça büyük oldu; 4GB veri kullanımı için 8.500 dolarlık ücretin hiçbir şekilde makul olamayacağına inanıyorlardı. Çoğu kişi, böyle yüksek fiyatların sadece aşırı değil, aynı zamanda güncel olmadığını savundu.

AT&T müşterisi, çevrimiçi ortamda makbuzunu paylaştı ve geçişin aktifleştirildiğinden emin olmak için gerekli tüm adımları attığını belirtti. Ancak Reddit’teki diğer kullanıcılar, faturada Günlük Geçiş için ayrı bir ücretin bulunmadığını fark etti; bu durum, kullanıcının AT&T’nin Business Unlimited Premium 2.0 planına yükseltildiğini doğrulayan faturada bile geçerliydi. Bu plan, her bir hat için ve her fatura döngüsünde yedi adet Uluslararası Günlük Geçişi içeriyor ve ek bir ücret talep etmiyor. Bu durum, geçişin ek bir ücret olarak görünmemesiyle ilgili orijinal sorgularını geçersiz kılıyor; yine de seyahat sırasında çalışması gerekiyordu.

Paylaşılan detaylarda, görünüşe göre AT&T’nin sisteminde, dahil edilen Günlük Geçiş paketinin uygulanmasında bir teknik hata olduğu anlaşılıyor. Taşıyıcının yapacağı inceleme, durumu daha da netleştirebilir. Müşterinin her şeyi doğru yaptığına dair ısrarcı olması ve yine de belirsiz mobil faturalama ile karşılaşması oldukça endişe verici.