Intel Ask Intel asistanını Copilot Studio’da kullanıma sundu
PC sorunlarını otonom Copilot'a bırakan çözüm vaadi hem umut hem şüphe doğuruyor.
Intel, Microsoft’un Copilot Studio platformunda “Ask Intel” adlı Intel sanal asistanını kullanıma sundu. Şirket bu adımı, son birkaç aydır tüketici odaklı çalışmalarıyla gündemdeyken attı.
Intel sanal asistanı ne yapıyor?
Intel, Ask Intel ile kullanıcıların donanım sorunlarına yönelik sorgularını çözmeyi hedefliyor. Amaç, tekrar eden destek taleplerini otomatikleştirerek müşteri temsilcilerinin dikkatini daha karmaşık sorunlara yönlendirmek. Bununla birlikte asistan gerekli durumlarda insan desteğine yönlendiriyor.
Asistanın temel sorumlulukları neler?
Boji Tony’ye göre Ask Intel birkaç ana görev üstleniyor. Aşağıda şirketin açıkladığı başlıca yetkiler yer alıyor:
- Sizin adınıza destek vakası açmak
- Garanti kapsamını anında kontrol etmek
- İnsan desteği gerektiğinde sizi canlı temsilcilerle bağlamak
Asistan nasıl çalışıyor ve insan müdahalesi nasıl sağlanıyor?
Ajan Intel’in dahili müşteri destek sistemiyle doğrudan bağlantılı çalışıyor; bu sayede Intel’in resmi belgelerindeki bilgileri doğrulayıp kullanıcıya iletiyor. Öte yandan insan-in-the-loop (insan müdahalesi) tamamen dışlanmış değil ve gerektiğinde kullanıcı canlı temsilciye yönlendiriliyor. Ancak Ask Intel belirli türdeki sorunlarla sınırlı çalışıyor ve her durumda servisin tüm sorunları tek başına çözeceğine güvenmemeniz gerekiyor.
Denemede asistan hangi yanıtları verdi?
Denemede ekip CPU kararsızlığı sorunları için asistanı yönlendirdi ve asistan birden fazla çözüm önerdi. Öneriler arasında BIOS güncellemesi, CPU stres testi çalıştırılması ve işlemci termal durumunun kontrol edilmesi yer aldı. Sonuç olarak asistanın önerileri Intel’in resmi yönergeleriyle uyumlu göründü.
Müşteri desteği yapay zekâ uygulamaları açısından geniş bir alan oluşturuyor ve Intel bu alana yatırım yapıyor. Bununla birlikte şirketin geçmiş satış sonrası hizmetlerine bakıldığında Ask Intel’in temel sorunlarda etkili olup olmayacağını zaman gösterecek.
Sonuç olarak Intel’in Copilot Studio üzerinden sunduğu Ask Intel, müşteri hizmetlerinde otomasyon ve insan temsilcilerin görev dağılımını yeniden düzenleme potansiyeli taşıyor. Okuyucuların görüşlerini paylaşmasını bekliyoruz; düşüncelerinizi yorumlarda belirtin.
